ビジネスマナーの解剖図鑑

内容・概要

仕事がデキる人の共通点はマナーにあった!

マナーは相手によっても、時代によっても変わるものです。
でも、大切なのは「相手を想って、その場にふさわしい対応をすること」。
想っているだけではなく、行動にする。
その基本例を集めたのがこの本なのです(はじめにより)。

本書は挨拶の仕方、ビジネス敬語、名刺交換、電話応対、
メールの書き方など社会人初歩のマナー知識から、
会議の運営、各種イベントの取り仕切り、
接待、謝罪、雑談力を高める方法まで、
仕事の成果につながるビジネスマナーの基本を完全図解。

■主な目次
CHAPTER01 マナーの基本は言葉・しぐさ・身だしなみ
挨拶の仕方
正しいお辞儀
表情の作り方
ビジネス敬語
間違えやすい敬語
男性の身だしなみ
女性の身だしなみ
ビジネス小物の選び方
自己紹介
年末年始の挨拶

CHAPTER02 社内でのマナー習得で味方をつくれ
指示の受け方
ホウ・レン・ソウを忘れずに
机の整え方
書類整理術
会議のマナー
いい会議のコツ
議事録を作る
お客様のご案内とお見送り
お茶の出し方
エレベーターのマナー
遅刻と欠勤の連絡
有給・長期休暇をとる
引き継ぎとアナウンス
部下ができたら
出張のマナー
ほか

CHAPTER03 ビジネスコミュニケーション力を鍛える
電話の姿勢
電話を取る 応対の基本
電話を取る 不在時の応対
電話メモは正確に
電話をかける
アポイントをとろう
メールのマナー
メールの挨拶文例集
携帯電話のマナー
英語でコミュニケーション
SNS のマナー
訪問の身だしなみ
受付でのマナー
会議室に通される
名刺交換の基本
名刺を受け取ったら
打ち合わせ・商談のマナー
プレゼンのマナー
退出のマナー
接待のマナー 食事編
接待のマナー お酒編
雑談のコツ
謝罪する
クレーム対応
ほか

CHAPTER04 イベントのマナーでライバルに差をつけろ
宴会の幹事になったら
上司の家に呼ばれたら
バーベキューに参加
結婚式に招かれたら
結婚式に出席
パーティの司会をする
お通夜、お葬式に出席
ほか

CHAPTER05 ビジネスの達人を目指して
マジックフレーズを使いこなす
仕事の段取り
情報収集をする
ビジネスお役立ちアプリ